凭借扎实的体系力逆势向上，一汽丰田的“成功学”值得借鉴

　　在2020年冰冷的汽车市场中，一汽丰田反而以远超预期的业绩表现超额完成了全年销量目标。整体市场曲线走低，汽车消费需求收紧，这些对于企业发展形成阻碍的因素，却都没有影响一汽丰田，一汽丰田反而凭借强大的市场竞争力，从众多汽车企业中脱颖而出。

　　2020年，一汽丰田累计销量达80万辆，同比增长9%，以105%的目标达成率超额完成既定目标；同时，一汽丰田市场份额达到4.3%，盈利店铺占比高达91%，远高于行业的60%均值，显示出相当强劲的势头。为何一汽丰田对消费群体有着如此强大的吸引力？这与其过硬的产品品质、卓越的服务水平密切相关。

　　在很多人看来，一汽丰田能够在2020年获得如此优异的销售业绩，最重要的原因就是旗下多款TNGA架构下新车的爆发。事实也正是如此。基于TNGA产品架构的亚洲龙、卡罗拉、全新RAV4荣放等诸多车型，全部在2020年实现了突破。

　　具体来看，2020年12月亚洲龙销售11990辆，全年累计销售11.08万辆，成为B级车市场的新标杆；卡罗拉家族12月销售3.75万辆，全年累计销售35.72万辆，成为一汽丰田最大的销量支柱；全新RAV4荣放12月销售2万台，全年热销17.34万辆，同比2019年增长近5万辆，而这正是全新RAV4荣放2019年10月换新后的成效。

　　新能源市场同样见证了一汽丰田的前瞻视野和爆发力——2020年12月“擎家族”销售14779辆，2020年全年累计销售近13万辆，占总销量的比重达到16.24%，未来几年一汽丰田所有车型都将覆盖新能源车款，届时，混合动力产品占比将达到50%。

　　在市场业绩之外，一汽丰田的售后服务体系，也是跑赢大盘，吸引用户的核心关键之一。2020年，在用户累积方面，一汽丰田也跨越了一个极具重要意义的里程碑——累计用户突破800万，而在这背后，正是企业始终坚持“客户第一”的经营理念，每一个一汽丰田的客户都被企业当成亲人、朋友和共同成长的伙伴。

　　在“致真至极”的初心之下，一汽丰田以“全方位解决方案”，围绕产品全生命周期开展服务，从丰富的产品矩阵和配置，到全程无忧的一站式服务，让消费者在节省时间和使用成本的同时，为用户带来全业务链服务。

　　在赢得800万用户青睐的同时，一汽丰田也同样获得了权威机构对其售后服务体系的首肯。一汽丰田售后服务部门连续五年、累计六次获得丰田服务全球表彰金奖，并凭借五连冠夺得“丰田全球卓越服务特别金奖”荣誉；同时，其还连续三年问鼎中国汽车用户满意度指数测评（CACSI）第一名。

　　2020年取得令其他企业羡慕的佳绩背后，一汽丰田在过往近20年来，也付出了足够多的努力。而面向未来，一汽丰田明确了全新的目标——到2022年成为年销百万辆、客户超千万、营业收入过千亿的汽车企业。在已有成绩面前，一汽丰田对自己提出了更高挑战，全新征程已经开始，让我们拭目以待。